本章从另外一个维度,教你关注核心的订单数据;
一个订单从下单、到发货、到签收、到激活、到充值、到正常在网,历经千辛万苦到最终结算,那么最核心的数据你是否关心到?
订单来之不易,让我们一起全方位提升它!
一、发货率是体,签收率是魂
1、产品的发货率 是订单的“体”
2、发货签收率 才是订单的“魂”
3、签收激活率大盘 平均值高于95%
二、接下来,教你如何 提升订单的灵魂
1、第一个阶段,查看 订单状态
待处理:代表订单还在平台,未提交运营商
前置拦截:代表平台拦截,不发货地区和开卡年龄
开卡中:代表订单已提交运营商
开卡失败:运营商返回失败结果
待拯救: 从失败中订单,提炼可以重提订单,重提运营商
已发货:更新物流单号,订单的一个阶段成功完成;
2、第二个阶段,也是核心结算
已签收:代表用户已签收
未签收:代表用户未签收,同时未签收也是决定订单激活率的核心关键点,未签收统一平台归类为 异常件;
异常件可以拯救的行为有如下几个核心:
1、无法联系到收件人
2、用户更改配送时间
3、用户知情订购,但拒收
4、因收方客户拒收快件
5、超5天以上联系不上
6、用户知情订购,但拒收
7、当日连续2次联系不上
8、系统/设备问题暂不能激活
9、号码无效(空号、打不通)
10、已与收方客户约定新派送时间
以上任何一个状态,只需要你与客户再最后一棒交接时,稍微花一点点时间去联系他本人,辅助他签收,相同于订单即可激活;签收率提升起来后,激活率自然提升起来,激活率提升起来,结佣率自然提升;
一份耕耘一份收获,订单来之不易,让我们一起 创造行业 最优的 签收率、激活率、结算率!
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